Политика возврата средств

Общие положения и условия для возврата

Поскольку Lumin-Core предоставляет цифровые услуги (AI-функции и подписки), запрос на возврат средств рассматривается только в определённых случаях:

Критическая неработоспособность AI-сервисов: если основной функционал не работает более 72 часов и проблема не устранена нашей командой.
Отсутствие доступа: если после оплаты подписки не был предоставлен доступ к платформе в течение 24 часов.
Отказ в «период охлаждения»: если пользователь отказывается от подписки в течение 7 дней с момента оплаты и не использовал AI-функции или не сгенерировал значительный контент.

Процедура запроса на возврат

Отправьте письмо на [email protected].
Укажите в теме письма: «Запрос на возврат средств».
В теле письма предоставьте: имя, email и название подписки/услуги.
Подробно опишите причину возврата со ссылкой на один из пунктов условий.
Служба поддержки рассмотрит запрос и свяжется с вами в течение 3 рабочих дней.

Сроки и способ возврата

После одобрения возврата средства будут возвращены в течение 7–14 рабочих дней тем же способом, которым была совершена оплата. Срок зачисления может зависеть от регламента работы вашего банка или платёжной системы.

Исключения и ограничения

Запрос подан позднее 7 календарных дней с момента оплаты.
Активное использование AI-функционала (более 100 запросов или более 50 сгенерированных отчётов/текстов).
Проблемы на стороне пользователя (нестабильный интернет, устаревшее устройство).
Нарушение условий Пользовательского соглашения с вашей стороны.

Изменения в политике

Lumin-Core может обновлять эту политику. Актуальная версия всегда доступна на странице. Продолжение использования услуг означает согласие с обновлёнными условиями.

Контактная информация

По всем вопросам возврата средств или подписки обращайтесь: [email protected].